作者｜言菲

編輯｜鄭玄

這個(gè)國(guó)慶假期，高德成了很多人「最先打開(kāi)、最后才關(guān)掉」的那一個(gè) App。

極客公園獲悉，高德在十一長(zhǎng)假第一天日活破 3.6 億，創(chuàng)歷史新高；「高德掃街榜」上線僅 23 天就積累了 4 億用戶(hù)。

根據(jù) Quest Mobile 數(shù)據(jù)，高德 App 的月活用戶(hù) 8.9 億，這意味著「掃街榜」的用戶(hù)滲透率接近 50%。換句話(huà)說(shuō)，有一半用戶(hù)打開(kāi)高德地圖后都使用了「掃街榜」。

在社交媒體上，極客公園同樣觀察到：高德成為了許多消費(fèi)者國(guó)慶期間打開(kāi)頻次最高的 App。用戶(hù)不僅用高德地圖導(dǎo)航，還打開(kāi)「高德掃街榜」尋找本地人常去的煙火小店、規(guī)劃 citywalk 路線，甚至發(fā)掘釣魚(yú)點(diǎn)。

這種變化意味著，「高德掃街榜」將用戶(hù)的習(xí)慣從「物理路徑」延伸到了「生活路徑」；高德也從「帶你去目的地」進(jìn)化到了「幫你決定去哪里」。

用戶(hù)對(duì)高德的認(rèn)知，正在從出行必備的地圖導(dǎo)航工具，逐步變成生活服務(wù)超級(jí)入口，轉(zhuǎn)向「去哪吃、去哪玩、怎么去」的全新入口。

01

堵車(chē)帶娃遛狗，

高德變成了國(guó)慶出行的萬(wàn)能搭子？

 

黃金周前一天，看著高德公布的「今晚零點(diǎn)十大最繁忙高速」，常臺(tái)高速蘇州段的車(chē)速被堵到每小時(shí) 7 公里，一位網(wǎng)友忍不住吐槽：「這比散步還慢??！」

最后如果實(shí)在要開(kāi)車(chē)，他覺(jué)得最好遵照高德的提醒，等凌晨 4 點(diǎn)再出發(fā)，再提前用高德「未來(lái)用時(shí)」功能規(guī)劃路線，「不然可能真要在高速上遛娃打麻將了！」

這種「堵車(chē)又堵心」的焦慮，其實(shí)只是國(guó)慶出行的諸多焦慮中最普遍的一種而已。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，真正的挑戰(zhàn)不是到達(dá)目的地，而是如何在旅行的各種細(xì)碎環(huán)節(jié)里，用最省心的方式維持秩序感和效率感。

刷社交媒體，我發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友選擇高德做國(guó)慶出行的「萬(wàn)能搭子」，靠高德解決了各種意想不到的麻煩事。

比如，我在網(wǎng)上看到一則有趣的分享。一位北京的寶媽在社交媒體上抱怨：「光是確定遛娃目的地就已經(jīng)花去我大部分力氣，還得預(yù)約，安排吃喝，遇到景點(diǎn)孩子問(wèn)我個(gè)一二三，我還得現(xiàn)查現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)……真夠忙的?！?/p>

她干脆打開(kāi)高德直接問(wèn)「小高老師」如何安排遛娃路線?？粗鴿M(mǎn)意的游玩路線，她幽默地評(píng)論：「嘖嘖嘖，小高老師北京通啊?！棺詈蟮搅嗣佬g(shù)館，她甚至讓「小高老師」給孩子講解景點(diǎn)知識(shí)，徹底解放了家長(zhǎng)的補(bǔ)課焦慮。

不僅如此，在一些更小眾、更碎片的需求上，高德同樣非常能接得住活兒。

有網(wǎng)友國(guó)慶帶狗出行，打車(chē)最擔(dān)心被拒載，在高德不僅專(zhuān)門(mén)叫到寵物友好車(chē)輛，司機(jī)還一路和她聊怎么給狗狗梳毛。

還有網(wǎng)友在北京轉(zhuǎn)機(jī)只有半天時(shí)間，打開(kāi)高德掃街榜的「附近好店」搜羅，下飛機(jī)就直奔一家小店，點(diǎn)了雙倍糖油餅配咸豆腐腦，匆匆路過(guò)也能吃得滿(mǎn)足。

甚至自駕去西北的車(chē)主，發(fā)現(xiàn)車(chē)機(jī)地圖顯示途經(jīng)服務(wù)區(qū)沒(méi)有充電樁。正發(fā)愁時(shí)，他翻開(kāi)高德的評(píng)論區(qū)，才知道熱心網(wǎng)友已經(jīng)更新了新裝的快充樁信息，直接幫他打消了續(xù)航焦慮。

從帶娃到帶寵，從堵車(chē)到找充電樁，高德似乎變成了國(guó)慶出門(mén)在外的「全能搭子」，接住了那些旅途中意想不到的真實(shí)需求。

02

你可能會(huì)忘記打高分，

但不會(huì)忘記導(dǎo)航去再吃一次

 

國(guó)慶出門(mén)，還有一個(gè)繞不開(kāi)的難題——找餐館。

各類(lèi)榜單上的 4.8 分餐廳讓人心動(dòng)，但又害怕商家是「榜單運(yùn)營(yíng)高手」。于是，社交媒體上流行起了反向攻略：想吃美食就選評(píng)分 4.8 以下的。一旦信任被削弱，榜單本身也失去了意義。

實(shí)際上，打擊虛假評(píng)論一直是本地生活平臺(tái)的一大難題，難以杜絕「送塊甜品就能換條五星好評(píng)」的作弊行為。即便有真實(shí)評(píng)價(jià)，也常被少數(shù)兩極分化的聲音主導(dǎo)，無(wú)法反映大多數(shù)用戶(hù)的真實(shí)選擇。

問(wèn)題的根源在于：過(guò)去的榜單體系過(guò)度依賴(lài)「顯性的聲音」，而忽略了「沉默的大多數(shù)」。

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的 90/9/1 法則，90% 的用戶(hù)只消費(fèi)不發(fā)聲，9% 會(huì)偶爾參與討論，只有 1% 會(huì)主動(dòng)產(chǎn)出內(nèi)容。而線下消費(fèi)同樣如此：大多數(shù)人吃完就走，很少上網(wǎng)留下評(píng)價(jià)。但恰恰是這 90% 的沉默用戶(hù)，決定了一家店的真實(shí)命運(yùn)。

某種程度上，誰(shuí)能破解「沉默的大多數(shù)」，誰(shuí)就能更全面地反映一家餐廳的真實(shí)口碑。

高德作為一個(gè) 10 億級(jí)的國(guó)民級(jí) App，在捕捉這些沉默用戶(hù)的真實(shí)行為上具備天然優(yōu)勢(shì)?！父叩聮呓职瘛沟脑u(píng)分邏輯，不再只看打分和評(píng)論，而是把用戶(hù)的真實(shí)行為本身納入評(píng)價(jià)體系——讓用戶(hù)「用腳投票」。導(dǎo)航到店、搜索餐廳、反復(fù)光顧，這些無(wú)聲卻真實(shí)的行為都會(huì)被加權(quán)計(jì)入評(píng)分。

換句話(huà)說(shuō)，你可能會(huì)忘記給愛(ài)吃的小店打高分，但不會(huì)忘記導(dǎo)航去再吃一次。

作為全球首個(gè)基于真實(shí)到店行為的榜單，「高德掃街榜」也讓消費(fèi)者和商家在國(guó)慶期間都感受到了它的真實(shí)價(jià)值。

對(duì)商家而言，「掃街榜」意味著更加公平的流量分配，讓更多用心本分經(jīng)營(yíng)的小店被看見(jiàn)。過(guò)去，一些口碑極佳但缺乏營(yíng)銷(xiāo)資源的煙火小店，往往在榜單評(píng)價(jià)中處于劣勢(shì)。而在「掃街榜」中，它們憑借真實(shí)的到店和復(fù)購(gòu)行為而上榜，被推薦給更多用戶(hù)。

高德數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶期間，上榜「煙火小店」的門(mén)店流量增長(zhǎng)了 300%。

成都味鮮牛腩中餐館就是一個(gè)典型例子。這家開(kāi)在街邊的社區(qū)店，裝修簡(jiǎn)樸，是典型的老川菜館，樣貌與時(shí)髦的網(wǎng)紅店絕緣。門(mén)口還有一棵大樹(shù)遮住了招牌，如果不是特別留意，很容易錯(cuò)過(guò)。

這家店在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)不多，偶爾有游客替店家打抱不平：「每一次來(lái)成都旅游都會(huì)來(lái)吃，一共吃了 4 次。不知道為啥人不多，明明比排隊(duì)的店好吃多了。」

這家店登上「掃街榜錦江區(qū)吃牛肉榜 TOP23」后，很多人特意跑來(lái)嘗一嘗，「才知道味道那么巴適」。

店主小穎松弛地說(shuō)，「我比較佛系，沒(méi)有啥子營(yíng)銷(xiāo)。平時(shí)就是賣(mài)點(diǎn)兒周邊鄰居，更多人覺(jué)得好吃，再來(lái)就對(duì)了?？吹礁叩聮呓职竦脑u(píng)分那么高，還覺(jué)得挺高興的?！?/p>

還有一家成都楊氏小仙女兒蹄花，以前大多數(shù)客人都是熟客，上了「掃街榜」之后，通過(guò)高德導(dǎo)航來(lái)的新客居多。店主小盧笑稱(chēng)：「國(guó)慶期間生意爆了，上半場(chǎng)已經(jīng)滿(mǎn)了，下半場(chǎng)還是忙得不行?！?/p>

在節(jié)日高峰的煙火里，這種真實(shí)口碑的傳遞，比任何花哨的宣傳都來(lái)得珍貴。「高德掃街榜」，不只是榜單，更像是一張國(guó)慶期間的城市生活地圖，讓游客和本地人都能找到那些被時(shí)間和人情浸潤(rùn)過(guò)的好店。

03

高德的下一場(chǎng)進(jìn)化：

從導(dǎo)航轉(zhuǎn)向生活服務(wù)超級(jí)入口

 

9 月 10 日上線的「高德掃街榜」，從一開(kāi)始就帶著實(shí)驗(yàn)性質(zhì)：高德能否在本地生活服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)里，找到一條不一樣的路徑？而國(guó)慶黃金周給了它最快、最現(xiàn)實(shí)的一次考驗(yàn)。

從結(jié)果來(lái)看，高德不僅順利通過(guò)了這場(chǎng)大考，還在短短一個(gè)月內(nèi)完成了一次戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)身。

地圖作為現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)字投影，天然承載了人們所有的出行與消費(fèi)決策。而長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)地圖產(chǎn)品對(duì)這種潛力的挖掘仍停留在淺層，更多扮演的是路標(biāo)的角色。

但實(shí)際上，用戶(hù)從打開(kāi)地圖開(kāi)始，就已經(jīng)在進(jìn)行各種生活決策。導(dǎo)航只是用戶(hù)通往門(mén)外世界的「第一步操作」。

高德想做的，是將導(dǎo)航第一步與之后的生活每一步打通。這種轉(zhuǎn)變，并不是新增一個(gè)功能，而是重塑了用戶(hù)的使用心智——高德不再只是「幫你去哪里」的路標(biāo)，而是「幫你決定去哪里」的生活伙伴。

而高德具備轉(zhuǎn)向「生活服務(wù)超級(jí)入口」的潛力，這背后依托的是其長(zhǎng)期積累的 10 億級(jí)用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，以及龐大的生活服務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。迄今為止，高德地圖已經(jīng)覆蓋了全國(guó)超過(guò) 700 萬(wàn)個(gè)餐廳點(diǎn)位，目前每天有 1.2 億次生活服務(wù)相關(guān)搜索，用戶(hù)每天導(dǎo)航前往 1300 萬(wàn)個(gè)生活服務(wù)目的地。

在此基礎(chǔ)上，AI 能力則成為了高德向「生活服務(wù)超級(jí)入口」轉(zhuǎn)型的加速器。今年 8 月，高德宣布全面 AI 化，從單一的地圖導(dǎo)航工具升級(jí)為「出行生活智能體」，具備深度時(shí)空理解與自主推理決策的能力。

此次黃金周，高德成為許多用戶(hù)最頻繁使用的 App，也與其強(qiáng)大的 AI 能力密不可分。高德戰(zhàn)報(bào)顯示，10 月 1 日，全球首個(gè)基于地圖的 AI 原生智能體「小高老師」調(diào)用量突破 26 億次；「小高老師」當(dāng)天推薦餐廳、景點(diǎn)、加油站等生活服務(wù)類(lèi)點(diǎn)位超 9200 萬(wàn)個(gè)。

用戶(hù)的行為釋放出一個(gè)信號(hào)：高德未來(lái)承載的不僅是「怎么去」的地圖問(wèn)題，而是整套生活方式的規(guī)劃和踐行。

這意味著，從出行到消費(fèi)，從餐飲到娛樂(lè)，甚至聯(lián)結(jié)阿里生態(tài)中的支付、零售、電商等環(huán)節(jié)，高德都可能成為流量的一級(jí)入口。借助向「生活服務(wù)超級(jí)入口」的突破，高德有潛力成為阿里到店業(yè)務(wù)的一個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)。

也就是說(shuō)，國(guó)慶黃金周的 26 億次 AI 調(diào)用和 9200 萬(wàn)個(gè)生活服務(wù)推薦只是一次集中演示：地圖的邊界，正在延伸至真實(shí)生活中那些無(wú)形的軌跡里。

高德的下一場(chǎng)進(jìn)化，才剛剛開(kāi)始。